Задержка / отмена рейса и права пассажиров

К сожалению, в последнее время (апрель, май, июнь, июль 2018 года) украинский туризм накрыла волна задержек авиарейсов или их отмена.

Мы хотели бы поделиться информацией, какие права есть у пассажира и на какую компенсацию можно рассчитывать.

Все регулярные и чартерные перевозки в Украине регулируются Воздушным кодексом Украины, правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, базовыми законами о правах потребителей и другими подзаконными актами.

Покупая авиатур вы получаете на руки авиабилет, который является договором между Вами и авиакомпанией, он и служит документом на основании которого, вы можете требовать компенсации в случае не выполнения каких либо условий авиакомпанией.

Так что же вам полагается в случае задержки или отмены рейса?

Случился овербукинг — продали на рейс больше мест, чем в самолете

В этом случае авиаперевозчик самостоятельно проводит опрос среди пассажиров, которые готовы отказаться от этого авиаперелета за вознаграждение пассажиру.

Кроме компенсации пассажиру авиакомпания обязана предложить на выбор:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

При этом все расходы по перевозке пассажира с аэропорта, где было отказано в перевозке, до аэропорта из которого начинается альтернативный маршрут и от аэропорта альтернативной посадки до основного аэропорта назначения выполняется за счет авиакомпании.

Но есть один нюанс, если вдруг оказалось, что нет пассажиров, которые хотят добровольно отказаться от перелета или их меньше, чем необходимо, тогда авиакомпания имеет право отказать пассажиру против его воли.

Вот в этом случае авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере:

• 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
• 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
• 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Авиакомпания может уменьшить на 50% эту компенсацию если вам было предложено альтернативный перелет и время прибытия в пункт назначения не превышает 2 часа для рейсов дальностью 1500 км, 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км и 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км.

Если говорить проще, то если у вас прилет в место назначения был запланирован в 14:00, а вам предложили, например, рейс, который прибывает в 15:30, то авиакомпания может выплатить вам половину компенсации.

Задержка рейса

Если ваш рейс задерживается на срок от 2 часов, то вы имеете право потребовать от авиакомпании дать вам возможность сделать 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки.

Если рейс задерживается более чем на 4 часа вас обязаны покормить, горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

Ну а в случае задержки рейса и переноса его на следующий день авиакомпания обязана предоставить номер в отеле, питание и обеспечить трансфером по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

При длительной задержки рейса, более 5 часов, авиакомпания обязана помимо компенсации вам предоставить варианты:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той его части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

И размер компенсации остается такой же:

• 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
• 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
• 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Итак, наши советы что делать если ваш рейс задержали или отменили, или овербукинг

1. Обязательно взять справку у авиакомпании о причине задержки или отмены или отказа в перевозке. Если такую справку не дают, то попросите представителя авиакомпании отметить это на вашем посадочном и поставить штамп, а при посадке на борт нужно обязательно попросить, чтоб представитель авиакомпании указали реальное время вылета.

2. Требовать от представителя авиакомпании соблюдать ваши права в соответствии с Воздушным кодексом Украины (на территории Украины) и Монреальской конвенцией (за пределами Украины).

3. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить услуги в соответствии с вашими правами — сохранять все чеки по затратам на питание, прохладительные напитки, проживание.

4. Попросить авиаперевозчика заменить ваш авиабилет на другой рейс.

5. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить альтернативный вариант авиаперевозки, купить самостоятельно билеты на другой рейс, обязательно сохранить билеты и чеки о покупке.

6. Помните, нервные клетки не восстанавливаются поэтому лучше соблюдать спокойствие.

Для чего вам это надо?

Чтоб по прилету домой у вас были необходимые документы для требования возмещения затрат и компенсации, а в случае отказа авиакомпанией — подать в суд. Написать такую претензию вы можете самостоятельно или обратиться в юридическую компанию.

Для тех, кто дочитал эту статью до конца, напоминаем, что авиабилет — это договор между пассажиром и авиакомпанией. Поэтому никакой туристический агент или оператор не в праве выступать от вашего имени и требовать компенсацию, это исключительно ваше право.

Статья подготовлена на основе ст. 104 — 107 Воздушного кодекса Украины, раздела XVI Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, Монреальской конвенции.